Livraison et retour
La livraison
Le transport frais et surgelé partout en France et en Belgique avec Chronofresh !
Afin de pouvoir expédier vos commandes partout en France nous avons fait le choix de travailler avec Chronofresh, un service de Chronopost qui assure le transport des produits frais et surgelés (hors Belgique pour le surgelé).
Nous pouvons suivre la température des colis grâce à des sondes situées dans les compartiments réfrigérés. En cas de changement de température au-delà des seuils tolérés, nous sommes avertis immédiatement et le colis nous est retourné.
La livraison a lieu en 48h maximum, 24h le plus souvent, cela dépend de la distance à parcourir et de l’accessibilité du lieu de livraison.
La livraison ChronoFresh en images
Tarifs de livraison pour votre spiruline fraîche Umamiz
Les tarifs qui suivent concernent uniquement la France hexagonale et hors « zones d’accès difficile » (voir plus bas pour la liste détaillée de ces zones).
Pour les produits frais :
➡️ Livraison Chronofresh
7 € pour toute commande inférieure à 100 €
Gratuit pour toute commande supérieure à 100 €
Pour les produits surgelés :
➡️ Livraison Chronofreeze
7 € pour toute commande inférieure à 100 €
Gratuit pour toute commande supérieure à 100 €
Les retours
Vous avez rencontré un problème avec votre produit ?
Contactez-nous facilement grâce à notre formulaire de contact pour que nous puissions trouver une solution à votre problème le plus rapidement possible 🙂
Bénéficiez du remboursement de votre commande en fonction de vos analyses de fer
Nous nous engageons à effectuer le remboursement de votre commande à hauteur de 200 € si votre taux de fer n’est pas remonté après 30 jours de cure avec nos produits.
Pour bénéficier du remboursement nous avons besoin d’une première analyse de fer réalisée en 2022 et d’une seconde réalisée entre 30 jours et 60 jours après l’achat sur notre site.
Les analyses et la commande doivent être au même nom.
Le remboursement fonctionne avec :
Les paillettes, comprimés, spiruline fraîche et palets givrés.
Portions à consommer pendant 30 jours minimum :
Paillettes > 3g
Comprimés > 6 comprimés
Palets > 1 palet
Nous sommes convaincu de l’efficacité de la spiruline pour lutter contre l’anémie et cette proposition de remboursement est là pour vous le prouver. 😊
Droit de rétractation
L’article L221-18 du code de la consommation indique que le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance (…) sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus à l’article L. 221-23*.
* : L’article L. 221-23 précise que le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter (…), à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens.
Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s’il a omis d’informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge. (…) La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens(…).
Le délai mentionné au premier alinéa de l’article L221-28 court à compter du jour :
(…) de la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens. Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien.
L’alinéa 4 de l’article L221-28 du code de la consommation indique que le droit de rétractation ne peut être exercé pour (…) les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Par conséquent nous ne pourrons accepter l’exercice de votre droit de rétractation pour les produits suivants :
- Spiruline fraîche conservée à 4°C
- Tartinables à la spiruline : Tapenade extra, Houmous extra, Poivronade extra
- Terrines supergreen : Lentilles, Chou-fleur, Patate douce
L’alinéa 5 de l’article L221-28 du code de la consommation indique que le droit de rétractation ne peut être exercé pour (…) biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
Par conséquent nous ne pourrons accepter l’exercice de votre droit de rétractation pour tout produit qui aurait été ouvert ou dont l’étiquette et/ou l’emballage serai(en)t endommagé(s).
Vous trouverez ci-dessous un formulaire type de rétraction à compléter et nous envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis, après quoi vous disposerez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer le ou les produits pour lesquels vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
